TERMINI E CONDIZIONI

Condizioni generali

Le Condizioni Generali del negozio online di Fiziosan d.o.o., Ptujska ulica 19, 1000 Ljubljana, sono redatte in conformità alla Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot), alla Legge sul commercio elettronico sul mercato (ZEPT) e alla Legge sulla protezione dei dati personali (ZVOP-1).

Le Condizioni Generali disciplinano il funzionamento del negozio online, i diritti degli utenti e il rapporto commerciale tra il fornitore e il cliente.

Effettuando un ordine per l'acquisto dei prodotti selezionati sul nostro sito web, l'utente accetta le Condizioni Generali di collaborazione e acquisto.

Condizioni di acquisto su www.fiziosan.si

Il cliente conferma di aver letto integralmente le Condizioni Generali del negozio online disponibili su www.fiziosan.si (di seguito: le Condizioni) e di accettarle.

Le vendite online su www.fiziosan.si sono gestite da Fiziosan d.o.o., Ptujska ulica 19, 1000 Ljubljana.

Ordini

Gli acquisti online nel negozio fiziosan.si possono essere effettuati anche come ospite; in tal caso, i dati del cliente vengono registrati nel nostro database degli acquisti effettuati. In entrambi i casi, le informazioni relative all'acquisto dell'utente vengono registrate nel nostro database. La protezione dei dati personali è descritta di seguito in una sezione separata.

Durante la navigazione nell'offerta, l'utente seleziona l'opzione “Aggiungi al carrello” accanto ai prodotti desiderati. I prodotti selezionati vengono raccolti nel carrello (icona nell'angolo in alto a destra), che l'utente può controllare in qualsiasi momento e modificare (cambiando la quantità e/o rimuovendo i prodotti dall'elenco). L'utente prosegue la procedura d'ordine facendo clic sul pulsante “Checkout”, dove verifica l'elenco dei prodotti selezionati. In fase di checkout, l'utente completa l'intera procedura di acquisto.

Dopo che l'utente ha confermato e inviato l'ordine, Fiziosan d.o.o. invia una conferma elettronica dell'ordine.

Prima di confermare l'ordine, Fiziosan d.o.o. verifica l'ordine e si riserva il diritto di rifiutarlo qualora il prodotto non sia più disponibile o qualora siano presenti prezzi manifestamente errati, che possono derivare da errori nei trasferimenti automatizzati dei dati. Il cliente sarà informato al più presto. In caso di dubbi, necessità di verifica delle informazioni o per garantire una consegna corretta, la società può contattare il cliente telefonicamente utilizzando il numero inserito durante il checkout.

Il contratto di vendita tra Fiziosan d.o.o. e il cliente si considera concluso quando il venditore conferma l'ordine. Da quel momento, tutti i prezzi e le altre condizioni diventano fissi e vincolanti sia per Fiziosan d.o.o. sia per il cliente. Il cliente è la persona i cui dati sono stati forniti al momento dell'ordine. I dati del cliente non possono essere modificati dopo l'invio dell'ordine. Effettuando un ordine, il cliente garantisce l'esattezza delle informazioni fornite e conferma le Condizioni Generali, accettandole irrevocabilmente ed esclusivamente come parte integrante del proprio ordine.

L'ordine confermato viene archiviato elettronicamente presso la sede legale di Fiziosan d.o.o., Ptujska ulica 19, 1000 Ljubljana.

Il cliente può ottenere una copia dell'ordine inviando una richiesta via email a info@fiziosan.si.

Eventuali costi associati all'utilizzo dei servizi di comunicazione durante l'effettuazione dell'ordine non differiscono dalla tariffa standard.

Difetti materiali, reclami, assistenza e garanzia

In conformità alla Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot), Fiziosan d.o.o. è responsabile dei difetti materiali dei prodotti.

Il cliente deve informare Fiziosan d.o.o. di qualsiasi difetto materiale, fornendo una descrizione dettagliata del difetto, entro due giorni dalla scoperta del difetto e deve, contestualmente, consentire l'ispezione del prodotto. Fiziosan d.o.o. non è responsabile dei difetti materiali dei prodotti che si manifestano dopo la scadenza del termine previsto dalla legge, calcolato dalla data di ricezione dei prodotti.

Il diritto di far valere un difetto materiale dei prodotti è disciplinato più dettagliatamente dalle disposizioni della Legge sulla tutela dei consumatori.

Presso Fiziosan d.o.o. comprendiamo l'importanza dei reclami e ci impegniamo pertanto a risolverli nel più breve tempo possibile, con soddisfazione reciproca delle parti e in conformità alla legislazione applicabile.

I reclami (restituzione di prodotti errati, incompleti o danneggiati) devono essere segnalati via email a info@fiziosan.si.

Il consumatore deve quindi restituire i prodotti alla società entro e non oltre 10 giorni dalla comunicazione scritta del recesso dall'acquisto, sostenendo direttamente i costi della restituzione. I prodotti devono essere inutilizzati e integri. Deve essere allegata una copia dell'ordine. Il cliente sostiene i costi della restituzione dei prodotti. Il fornitore rimborserà l'intero prezzo di acquisto (prezzo di acquisto comprensivo delle spese di consegna) nel più breve tempo possibile e comunque entro 20 giorni dalla ricezione della comunicazione del consumatore relativa al recesso dall'acquisto.

Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in EUR e includono l'IVA, indicata chiaramente sulla fattura finale. I prezzi e gli altri vantaggi (sconti, ecc.) si applicano al momento dell'ordine e non hanno un periodo di validità predeterminato. I prezzi indicati si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il negozio online www.fiziosan.si e ai metodi di pagamento elencati di seguito, alle condizioni indicate.

Fiziosan d.o.o. si riserva il diritto di modificare quotidianamente i prezzi della propria gamma di prodotti senza preavviso.

Qualora le informazioni relative al prezzo siano errate o il prezzo cambi durante l'elaborazione dell'ordine, Fiziosan d.o.o. consentirà al cliente di recedere dall'acquisto.

Metodi di pagamento

Nel negozio online www.fiziosan.si sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

• Contrassegno (il cliente paga il costo del servizio di contrassegno);

• Fattura proforma** – dopo aver completato l'acquisto, i dati per il pagamento saranno inviati all'indirizzo email fornito, sulla base dei quali il cliente effettuerà il pagamento;

• Pagamento con carta di debito o di credito.

Se il cliente effettua il pagamento online con carta di credito e successivamente annulla l'ordine o modifica il metodo di pagamento, deve comunicarlo a info@fiziosan.si affinché il pagamento con carta possa essere accreditato o il prezzo di acquisto rimborsato.

**Dopo la ricezione del pagamento della fattura proforma, l'ordine passa alla fase di elaborazione.

Se si seleziona il pagamento tramite “fattura proforma”, si verrà reindirizzati a una pagina contenente i dati di pagamento: importo, conto bancario, numero di riferimento e causale del pagamento. In questo caso, il pagamento della merce ordinata viene effettuato tramite un normale ordine di pagamento UPN presso una banca, un ufficio postale o tramite il proprio servizio di online banking. Dopo aver effettuato il pagamento, è possibile inviare la prova del pagamento a info@fiziosan.si per accelerare l'elaborazione dell'ordine. La fattura proforma deve essere pagata entro un massimo di 3 giorni lavorativi; in caso contrario, Fiziosan d.o.o. annullerà l'ordine.

Il pagamento sul conto bancario di Fiziosan d.o.o. viene effettuato sulla base dei dati di pagamento forniti all'utente al momento della selezione del metodo di pagamento “Fattura proforma”.

Consegna e ritiro

I prodotti ordinati disponibili in magazzino saranno spediti entro un massimo di 3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine o, in caso di fattura proforma, dalla ricezione del pagamento, salvo diversa indicazione. I tempi di consegna possono essere prolungati a causa di festività o fine settimana e chiediamo gentilmente la vostra comprensione. Qualora i prodotti ordinati non siano temporaneamente disponibili, il cliente sarà informato via email o telefono.

La consegna viene effettuata in collaborazione con Pošta Slovenije o con un altro servizio di consegna incaricato. Se il cliente non si trova a casa al momento della consegna, potrà ritirare i prodotti ordinati in conformità alle regole del servizio di consegna.

Costi di consegna e fattura

Il cliente sostiene i costi di imballaggio e consegna. Il costo viene calcolato in base al listino prezzi applicabile e al peso della spedizione. Le spese di spedizione vengono calcolate e visualizzate separatamente prima dell'invio dell'ordine. L'IVA è inclusa nel prezzo della consegna.

I costi di imballaggio e consegna vengono addebitati durante la procedura di acquisto nel negozio online www.fiziosan.si.

Il cliente riceve la merce all'indirizzo indicato, in conformità alle regole del servizio di consegna.

Al momento della ricezione della merce consegnata, il cliente riceverà anche la fattura originale contenente tutte le informazioni pertinenti e emessa in conformità alle condizioni di vendita pubblicate su questa pagina e confermate al momento dell'ordine.

Dopo la spedizione dei prodotti ordinati, Fiziosan d.o.o. invia inoltre al cliente la fattura in formato elettronico all'indirizzo email del cliente oppure la allega alla spedizione.

In caso di ritiro personale presso un punto di ritiro, il cliente riceve una fattura stampata per i prodotti acquistati al momento del ritiro.

La fattura specifica il prezzo e tutti i costi associati all'acquisto.

Il cliente è tenuto a verificare l'esattezza dei dati prima di inviare l'ordine, poiché Fiziosan.si non prenderà in considerazione successive contestazioni relative all'esattezza delle fatture emesse.

Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla ricezione della merce e deve inviare una comunicazione scritta di recesso entro tale termine. Ciò si applica esclusivamente alle persone fisiche che acquistano un prodotto per scopi estranei alla propria attività professionale o commerciale.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare Fiziosan d.o.o., Ptujska ulica 19, 1000 Ljubljana, email: info@fiziosan.si, mediante una dichiarazione inequivocabile della propria decisione di recedere dal contratto (per iscritto tramite posta, fax o email). A tal fine, il consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso, disponibile su richiesta via email.

In caso di recesso dal contratto, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione dei prodotti.

Qualora il consumatore abbia già ricevuto i prodotti e receda dal contratto, i prodotti devono essere restituiti a Fiziosan d.o.o. nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso. I prodotti devono essere restituiti integri, nella stessa quantità e nella confezione originale integra, insieme a tutta la documentazione allegata e a una copia della fattura originale.

La società rimborserà il prezzo di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. La società ha il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando il consumatore non fornisca la prova dell'avvenuta spedizione dei prodotti.

Il diritto al rimborso nei casi relativi a richieste di garanzia e difetti materiali è disciplinato più dettagliatamente dalle disposizioni della Legge sulla tutela dei consumatori.

Reclami e controversie

Fiziosan d.o.o. opera in conformità alla legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori e farà ogni ragionevole sforzo per garantire un sistema efficace di gestione dei reclami.

In caso di problemi, il cliente può contattare Fiziosan d.o.o. via email all'indirizzo info@fiziosan.si.

La procedura di gestione dei reclami è riservata.

Entro cinque giorni lavorativi, Fiziosan d.o.o. confermerà la ricezione del reclamo e informerà il cliente sulla durata prevista della procedura di gestione del reclamo, mantenendolo aggiornato sul suo stato di avanzamento.

Eventuali controversie derivanti dall'utilizzo del negozio online www.fiziosan.si tra il cliente e Fiziosan d.o.o. saranno innanzitutto risolte amichevolmente. Qualora ciò non sia possibile, sarà competente a risolvere la controversia il tribunale con competenza per materia di Maribor.

Fiziosan d.o.o. non riconosce alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie come competente a risolvere una controversia dei consumatori che il consumatore possa avviare ai sensi della Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.

Protezione dei dati personali

Con la conclusione del contratto di acquisto, l'utente acconsente alla conservazione e all'utilizzo dei propri dati personali esclusivamente ai fini dell'esecuzione dell'ordine (invio di materiale informativo, offerte, fatture, notifiche relative a nuovi prodotti e altre comunicazioni necessarie).

Fiziosan d.o.o. si impegna a trattare tutti i dati personali ottenuti in conformità alla Legge sulla protezione dei dati personali, garantendo un'adeguata protezione contro perdita, distruzione, falsificazione, manipolazione, accesso non autorizzato o divulgazione a terzi. Nonostante l'adozione di adeguate procedure tecniche e organizzative per la protezione dei dati raccolti, Fiziosan d.o.o. non può escludere completamente la possibilità di un uso improprio dei dati, poiché Internet rimane un mezzo imprevedibile nonostante le misure di sicurezza e i protocolli di comunicazione sicura.

L'utente è inoltre responsabile della protezione dei propri dati personali, garantendo la sicurezza del proprio nome utente e della propria password e utilizzando apparecchiature informatiche appropriate e originali, aggiornate e protette da software antivirus.

Per finalità commerciali, Fiziosan d.o.o. raccoglie i seguenti dati degli utenti: nome e cognome, indirizzo e luogo di residenza, indirizzo email, numero di telefono di contatto e altre informazioni inserite dagli utenti nei moduli presenti su www.fiziosan.si. Fiziosan d.o.o. non è responsabile dell'esattezza dei dati inseriti dagli utenti.

Cookie e loro utilizzo

La Legge modificata sulle comunicazioni elettroniche (Gazzetta Ufficiale n. 109/2012; di seguito ZEKom-1), entrata in vigore all'inizio del 2013, ha introdotto nuove regole relative all'utilizzo dei cookie e di tecnologie simili per la memorizzazione delle informazioni o l'accesso alle informazioni memorizzate sul computer o sul dispositivo mobile dell'utente. I cookie non sono una novità; la legge ha modificato esclusivamente le modalità con cui gli utenti dei siti web vengono informati del loro utilizzo e le modalità di acquisizione del loro consenso.

Informazioni di base sul fornitore del negozio online

Nome: Fiziosan d.o.o.

Indirizzo: Ptujska ulica 19, 1000 Ljubljana

Sito web: www.fiziosan.si

Email: info@fiziosan.si

Telefono: +386 31 335 724

Reclami e controversie: info@fiziosan.si

Negozio: www.fiziosan.si

Partita IVA: SI45786208

Numero di registrazione: 7270500000

Conto bancario: SI56 0310 8100 0663 542

Fiziosan d.o.o. si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali del negozio online fiziosan.si in qualsiasi momento, con qualsiasi modalità e senza preavviso.

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Protezione della privacy

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