Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti i odredbe internetske trgovine Fiziosan d.o.o., Ptujska ulica 19, 1000 Ljubljana, sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakon o elektroničkoj trgovini (ZEPT) i Zakon o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1).

Ovi Opći uvjeti poslovanja i kupnje uređuju rad internetske trgovine, prava korisnika i poslovni odnos između dobavljača i kupca.

Naručujući kupnju odabranih artikala na našoj web stranici, slažete se s općim poslovnim i kupovnim uvjetima.

Uvjeti i odredbe kupnje na web-stranici www.fiziosan.si

Kupac potvrđuje da je pročitao cijeli tekst Općih uvjeta poslovanja i kupnje internetske trgovine na www.fiziosan.si (u daljnjem tekstu: Uvjeti) i da se s njima slaže.

Internetsku prodaju na www.fiziosan.si provodi Fiziosan d.o.o., Ptujska ulica 19, 1000 Ljubljana

Naručivanje

Online kupnje u internetskoj trgovini fiziosan.si mogu se obaviti kao gost, u kojem slučaju se podaci gosta bilježe u našoj bazi podataka o dovršenim kupnjama. U oba slučaja, detalji o kupnji korisnika bilježe se u našoj bazi podataka. Zaštita osobnih podataka opisana je u nastavku pod zasebnim naslovom.

Prilikom pregledavanja ponude odabranih artikala, korisnik odabire opciju "Dodaj u košaricu". Odabrane stavke prikupljaju se u košarici (ikona u gornjem desnom kutu), koju korisnik može u bilo kojem trenutku provjeriti i uređivati stavke unutar nje (promijeniti količinu i/ili ih ukloniti s popisa). Korisnik nastavlja postupak naručivanja klikom na gumb "Nastavi na naplatu", gdje pregledava popis odabranih proizvoda. Na naplatnoj stranici korisnik dovršava kupnju:

Nakon što korisnik potvrdi i dovrši narudžbu, Fiziosan d.o.o. šalje e-poruku s potvrdom narudžbe.

Prije potvrde, Fiziosan d.o.o. pregledava narudžbu i zadržava pravo da je odbije u slučaju da artikl više nije na zalihi ili u slučaju očitih pogrešnih cijena, koje mogu nastati zbog pogrešaka u automatiziranom prijenosu podataka; kupac će o tome biti obaviješten u najkraćem mogućem roku. U slučaju bilo kakve nejasnoće, radi provjere detalja ili osiguranja točnosti dostave, tvrtka može nazvati kupca na telefonski broj koji je unio u košaricu.

Ugovor o kupnji između Fiziosan d.o.o. i kupca sklapa se u trenutku kada prodavatelj potvrdi narudžbu. Od tog trenutka nadalje, sve cijene i ostali uvjeti i odredbe su fiksni i primjenjuju se i na Fiziosan d.o.o. i na kupca. Kupac se definira kao osoba čiji su podaci navedeni prilikom narudžbe. Naknadna izmjena podataka o kupcu nije moguća. Podnošenjem narudžbe kupac jamči točnost podataka i istovremeno potvrđuje opće uvjete poslovanja, neprekidno i isključivo ih priznajući i prihvaćajući kao sastavni dio svoje narudžbe.

Potvrđena narudžba pohranjuje se u elektroničkom obliku u sjedištu tvrtke Fiziosan d.o.o., Ptujska ulica 19, 1000 Ljubljana.

Kupac može dobiti presliku narudžbe slanjem zahtjeva e-poštom na info@fiziosan.si

Troškovi povezani s korištenjem sredstava komunikacije pri narudžbi ne razlikuju se od standardne tarife.

Materijalne nedostatke, reklamacije, servis i jamstvo

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Fiziosan d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke na robi.

Kupac mora obavijestiti Fiziosan d.o.o. o svakoj materijalnoj grešci, uz detaljan opis iste, u roku od dva dana od otkrivanja greške i istovremeno omogućiti pregled robe. Fiziosan d.o.o. ne snosi odgovornost za materijalne nedostatke na robi koji se ukažu nakon isteka zakonskog roka od primitka robe.

Pravo na prigovor zbog materijalnih nedostataka na robu detaljnije je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

U tvrtki Fiziosan d.o.o. prepoznajemo važnost pritužbi, zbog čega nastojimo riješiti ih što je brže moguće, uz obostrano zadovoljstvo obiju strana i u skladu s važećim zakonskim propisima.

Molimo vas da svoju reklamaciju (vraćanje neispravne, nepotpune ili oštećene robe) podnesete e-poštom na info@fiziosan.si

Potrošač je potom dužan vratiti robu tvrtki u roku od 10 dana od pisanog obavještenja o svojoj odluci o odustajanju od kupnje, pri čemu snosi izravne troškove povrata. Roba mora biti neiskorištena i neoštećena. Priložiti presliku narudžbe. Troškove povrata robe snosi kupac. Dobavljač će vratiti punu kupovnu cijenu (uključujući troškove dostave) što je prije moguće, a najkasnije u roku od 20 dana od primitka obavijesti o odustanku potrošača od kupnje.

Cijene

Sve cijene su prikazane u EUR-ima i uključuju PDV, što je jasno navedeno na konačnoj fakturi. Cijene i druge pogodnosti (popusti itd.) vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed određeno razdoblje važenja. Navedeni cijene vrijede samo za kupnje obavljene putem internetske trgovine www.fiziosan.si i za načine plaćanja navedene u nastavku, sukladno tamo navedenim uvjetima i odredbama.

Fiziosan d.o.o. zadržava pravo svakodnevno mijenjati cijene svoje ponude bez prethodne najave.

U slučaju da su informacije o cijeni netočne ili da se cijena promijeni tijekom obrade narudžbe, Fiziosan d.o.o. omogućit će kupcu otkazivanje kupnje.

Načini plaćanja

Sljedeće metode plaćanja dostupne su u internetskoj trgovini na adresi www.fiziosan.si:

• plaćanje prilikom dostave (kupac snosi troškove dostave),

• pro forma računom** – nakon kupnje primit ćete podatke za plaćanje na navedenu adresu e-pošte, koje možete koristiti za izvršenje uplate,

• debitnom ili kreditnom karticom.

Ako plaćate kreditnom karticom putem interneta, molimo vas da nas obavijestite na info@fiziosan.si u slučaju otkazivanja narudžbe ili promjene načina plaćanja od strane korisnika, kako bismo mogli vratiti sredstva na vašu karticu ili izvršiti povrat novca.

**Nakon primitka uplate u skladu s ponudom/pro forma računom, narudžba će se nastaviti obrađivati.

Ako odaberete opciju plaćanja "pro forma račun", bit ćete preusmjereni na podstranicu s detaljima potrebnim za plaćanje: iznos plaćanja, broj transakcijskog računa, referentni broj i svrha plaćanja. U tom slučaju platit ćete naručenu robu standardnom UPN nalogom za plaćanje (obrazac) u banci, na pošti ili putem svoje usluge internetskog bankarstva. Nakon što je uplata izvršena, možete nam putem e-pošte poslati presliku potvrde o uplati na info@fiziosan.si kako biste nam pomogli brže obraditi vašu narudžbu. Pro forma račun mora biti podmiren najkasnije u roku od 3 radna dana; u suprotnom će Fiziosan d.o.o. otkazati narudžbu.

Uplata na bankovni račun tvrtke Fiziosan d.o.o. vrši se koristeći podatke koji su korisniku dostavljeni pri odabiru opcije "Plaćanje pro forma računom".

Dostava i preuzimanje

Naručena roba koja je na zalihi bit će poslana u roku od najviše 3 radna dana od primitka narudžbe ili, u slučaju pro forma računa, po primitku uplate, osim ako nije drugačije navedeno. Zbog državnih praznika ili vikenda rokovi dostave mogu se produljiti; stoga molimo za vaše razumijevanje. Ako naručena roba trenutno nije na zalihi, obavijestit ćemo vas e-poštom ili telefonom.

Dostavu obavlja Pošta Slovenije ili drugi ugovoreni dostavni pružatelj usluga. Ako u trenutku dostave niste kod kuće, svoju narudžbu možete preuzeti u skladu s uvjetima dostavne službe.

Troškovi dostave, račun

Troškove pakiranja i dostave snosi kupac. Trošak se izračunava na temelju važećeg cjenika i težine paketa. Trošak dostave bit će izračunat i prikazan odvojeno prije nego što potvrdite narudžbu. PDV je uključen u cijenu dostave.

Troškovi pakiranja i dostave naplaćuju se prilikom kupnje u internetskoj trgovini www.fiziosan.si

Kupac će primiti robu dostavljenu na svoju adresu u skladu s uvjetima i odredbama dostavne službe.

Po primitku isporučene robe, kupac će također dobiti originalni račun koji sadrži sve relevantne podatke, u skladu s uvjetima prodaje objavljenima na ovoj stranici i potvrđenima prilikom narudžbe.

Nakon što se naručeni artikli pošalju, Fiziosan d.o.o. će kupcu također poslati račun, bilo u elektroničkom obliku na adresu e-pošte kupca ili priložen uz pošiljku.

U slučaju osobnog preuzimanja na odabranom mjestu, kupac će prilikom preuzimanja dobiti isprintanu račun za kupljene artikle.

Račun sadrži cijenu i sve troškove povezane s kupnjom.

Kupac je obvezan provjeriti točnost podataka prije slanja narudžbe, jer se naknadni prigovori u vezi s točnošću računa izdanih od strane fiziosan.si neće uzimati u obzir.

Odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od preuzimanja robe i poslati pisanu obavijest o odustajanju unutar tog razdoblja (ovo se odnosi isključivo na fizičke osobe koje kupuju proizvod za svrhe izvan svoje poslovne djelatnosti).

Kako bi ostvario pravo na odustajanje, potrošač mora obavijestiti Fiziosan d.o.o., Ptujska ulica 19, 1000 Ljubljana, e-poštom na info@fiziosan.si, o svojoj odluci o odustajanju od ovog ugovora (pismenim putem, poštom, faksom ili e-poštom). U tu svrhu potrošač može koristiti obrazac za odustajanje, koji je dostupan na zahtjev putem e-pošte.

U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač snosi izravne troškove povrata robe.

Ako je potrošač već primio robu i odustaje od ugovora, mora vratiti robu tvrtki Fiziosan d.o.o. što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje). Kupac mora vratiti robu neoštećenu, u istoj količini i u originalnom, neoštećenom pakiranju, zajedno sa svom pratećom dokumentacijom i kopijom originalne račune.

Tvrtka će vratiti kupovnu cijenu u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju. Tvrtka zadržava pravo uskratiti povrat kupovne cijene dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao.

Pravo na povrat novca u slučaju jamčenskog zahtjeva ili materijalnih nedostataka detaljnije je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Prigovori i sporovi

Fiziosan d.o.o. pridržava se važećeg zakonodavstva o zaštiti potrošača i nastoji u najvećoj mogućoj mjeri osigurati učinkovit sustav za rješavanje pritužbi.

U slučaju bilo kakvih problema, kupac se može obratiti tvrtki Fiziosan d.o.o. putem e-pošte na info@fiziosan.si

Postupak rješavanja pritužbi je povjerljiv.

Fiziosan d.o.o. potvrdit će primitak prigovora u roku od pet radnih dana, obavijestiti kupca o roku potreban za njegovo rješavanje i obavještavati kupca o tijeku postupka.

Svi sporovi koji nastanu iz korištenja internetske trgovine www.fiziosan.si između kupca i Fiziosan d.o.o. rješavat će se, u prvom redu, sporazumno između stranaka. Ako to nije moguće, nadležan za rješavanje spora bit će sud nadležan po predmetu u Mariboru.

Fiziosan d.o.o. ne priznaje nijednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao ovlaštenog za rješavanje potrošačkog spora koju bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Zaštita osobnih podataka

Zaključivanjem kupoprodajnog ugovora pristajete da pohranjujemo vaše osobne podatke i koristimo ih isključivo u svrhu ispunjavanja vaše narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računi, novosti) i druge potrebne komunikacije.

Fiziosan d.o.o. obvezuje se obrađivati sve dobivene osobne podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (osiguravajući odgovarajuću zaštitu od gubitka, uništenja, falsifikacije, manipulacije i neovlaštenog pristupa ili otkrivanja od strane trećih strana). Unatoč odgovarajućim tehničkim i organizacijskim postupcima za zaštitu podataka koje prikupljamo, Fiziosan d.o.o. ne može isključiti mogućnost zlouporabe podataka, budući da je internet nepredvidiv medij unatoč sigurnosnim mjerama i sigurnim komunikacijskim protokolima.

Sam korisnici također su odgovorni za zaštitu svojih osobnih podataka osiguravanjem sigurnosti korisničkog imena i lozinke te osiguravanjem da je njihovo računalo opremljeno odgovarajućim, izvornim softverom koji je ažuriran i zaštićen antivirusnim softverom.

U poslovne svrhe, Fiziosan d.o.o. prikuplja sljedeće korisničke podatke: ime i prezime, adresa i mjesto stanovanja, adresa e-pošte, kontaktni telefonski broj i druge podatke koje korisnici unose u obrasce na web-stranici www.fiziosan.si. Fiziosan d.o.o. nije odgovoran za točnost podataka koje unesu korisnici.

O kolačićima i njihovoj upotrebi

Izmijenjeni Zakon o elektroničkim komunikacijama (Službeni list br. 109/2012; u nastavku ZEKom-1), koji je stupio na snagu početkom 2013. godine, uvodi nova pravila o korištenju kolačića i sličnih tehnologija za pohranu informacija ili pristup informacijama pohranjenim na korisnikovom računalu ili mobilnom uređaju. Kolačići nisu ništa novo; Zakon je samo uveo promjene u način na koji se korisnici web-stranice obavještavaju i na koji se dobiva njihova suglasnost za njihovu upotrebu.

Osnovni podaci pružatelja usluge internetske trgovine:

Naziv: Fiziosan d.o.o.

Adresa: Ptujska ulica 19, 1000 Ljubljana

Web-stranica: www.fiziosan.si

E-pošta: info@fiziosan.si

Telefon: +386 31 335 724

Prigovori i sporovi: info@fiziosan.si

Trgovina: www.fiziosan.si

Matični broj za PDV: SI45786208

Matični broj društva: 7270500000

Broj bankovnog računa: SI56 0310 8100 0663 542

Fiziosan d.o.o. zadržava pravo izmijeniti uvjete i odredbe internetske trgovine fiziosan.si u bilo kojem trenutku, na bilo koji način i bez prethodne obavijesti.

Kolačići

Pravila o privatnosti

1. Fiziosan d.o.o. poštuje vašu privatnost i obvezuje se pažljivo štititi sve osobne podatke dobivene putem internetskog informacijskog sustava te ih ne otkrivati trećim stranama ili koristiti u druge svrhe bez vašeg pristanka. Budući da internetski informacijski sustav sadrži određene poveznice na druge vanjske mrežne stranice koje nisu povezane s mrežnom stranicom Fiziosan d.o.o., ne preuzimamo nikakvu odgovornost za zaštitu podataka na tim mrežnim stranicama.

Kolačići

2. Kolačići su informacije o vašoj posjeti našoj web-stranici. Kada posjetite web-stranicu, kolačić (datoteka koja sadrži informacije) pohranjuje se na vaše računalo ili mobilni uređaj; iako to osigurava jednostavnost i brzinu korištenja, ali s druge strane, oni također predstavljaju povredu privatnosti ili mogućnost ciljanog oglašavanja u budućnosti.

Sadržaj kolačića

3. Kolačić sadrži osnovne informacije o vašem posjetu određenoj web-stranici. Prvo, bilježi naziv vašeg računala ili vaše ime te naziv web-stranice koju ste posjetili. Sadržaj kolačića pohranjuje se na vašem računalu u određenom direktoriju. Dvostrukim klikom na datoteku možete dobiti detaljnije informacije o posjećenoj web-stranici, kao i o datumu i vremenu vašeg posjeta. Sve te podatke pohranjuje i upravitelj web-stranice koju ste posjetili. Na taj način može se saznati mnogo o hardveru vašeg računala i o vašoj upotrebi interneta.

4. Ovisno o vašim postavkama, možete izbrisati, blokirati ili ograničiti upotrebu kolačića. Prema zadanim postavkama, preglednici su postavljeni da prihvaćaju kolačiće, ali blokiraju kolačiće koji ne potječu s domene navedene u adresnoj traci.

5. Fiziosan d.o.o. obvezuje se učiniti sve što je u njegovoj moći kako bi zaštitio podatke i privatnost posjetitelja web-stranice. Kako bi se spriječio neovlašteni pristup prikupljenim podacima ili njihovo otkrivanje, kako bismo održali točnost osobnih podataka i osigurali njihovu odgovarajuću upotrebu, primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske postupke za zaštitu podataka koje prikupljamo.

Kolačići koje koristi web-stranica http://www.fiziosan.si/

1. Sustavski kolačići

Sistemski kolačići dio su platforme koju koristimo i bit će postavljeni u svim slučajevima.

2. Analitički kolačići

Analitički kolačići bit će učitani samo ako pristajete na korištenje kolačića. Više o kolačićima koje koristi Google Analytics možete pročitati na: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage.

Onemogućavanje kolačića

Korisnici mogu sami odlučiti hoće li dopustiti upotrebu kolačića. Možete upravljati i mijenjati postavke kolačića u svom web-pregledniku. Informacije o postavkama kolačića (za različite web-preglednike) dostupne su putem sljedećih poveznica:

• Chrome

• Firefox

• Internet Explorer 9

• Internet Explorer 7 i 8

• Opera (stranica na engleskom jeziku)

• Safari (stranica na engleskom)

Ako onemogućite kolačiće, neke značajke web-stranice neće biti dostupne.