Opći uvjeti i odredbe

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine Fiziosan doo, Ptujska ulica 19, 1000 Ljubljana sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o elektroničkoj trgovini (ZEPT) i Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1).

Opći uvjeti poslovanja uređuju rad internetske trgovine, prava korisnika i poslovni odnos između pružatelja usluga i kupca.

Narudžbom odabranih artikala na našoj web stranici prihvaćate opće uvjete suradnje i kupnje.

Uvjeti kupnje na web stranici www.fiziosan.si

Kupac potvrđuje da je upoznat s cjelovitim tekstom Općih uvjeta poslovanja internetske trgovine na web stranici www.fiziosan.si (u daljnjem tekstu: Uvjeti poslovanja) te da se s njima slaže.

Online prodaju na www.fiziosan.si vrši tvrtka Fiziosan doo, Ptujska ulica 19, 1000 Ljubljana

Naručivanje

Online kupnju u internetskoj trgovini fiziosan.si možete obaviti kao gost čiji se podaci bilježe u našoj bazi podataka o obavljenim kupnjama. U oba slučaja, podaci o obavljenoj kupnji korisnika bilježe se u našoj bazi podataka. Zaštita osobnih podataka opisana je u nastavku pod zasebnom točkom.

Prilikom pregleda ponude, korisnik odabire opciju „Dodaj u košaricu“ pored odabranih artikala. Odabrani artikli se skupljaju u košarici (ikona gore desno), koju korisnik u bilo kojem trenutku može provjeriti i urediti artikle u njoj (promijeniti količinu i/ili ih ukloniti s popisa). Korisnik nastavlja proces naručivanja klikom na gumb „Blagajna“, gdje pregledava popis odabranih proizvoda. Na blagajni korisnik dovršava cijelu kupnju:

Nakon što korisnik potvrdi i izvrši narudžbu, Fiziosan doo šalje e-poštu s potvrdom narudžbe.

Prije potvrde narudžbe, Fiziosan doo pregledava narudžbu i zadržava pravo odbiti je u slučaju da artikla više nema na zalihi ili da su očito netočne cijene, što se može dogoditi u slučaju pogrešaka u automatiziranim transferima, o čemu će kupac biti obaviješten u najkraćem mogućem roku. U slučaju nejasnoća, provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke, tvrtka može nazvati kupca na broj telefona unesen u košaricu.

Ugovor o kupnji između Fiziosan doo i kupca sklopljen je u trenutku kada prodavatelj potvrdi narudžbu. Od tog trenutka nadalje, sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i primjenjuju se i na Fiziosan doo i na kupca. Kupac je osoba s podacima navedenim prilikom narudžbe. Naknadne promjene podataka kupca nisu moguće. Narudžbom kupac jamči za točnost podataka i istovremeno potvrđuje uvjete poslovanja te ih neopozivo i isključivo priznaje i prihvaća kao sastavni dio svoje narudžbe.

Potvrđena narudžba dostupna je u elektroničkom obliku u sjedištu tvrtke Fiziosan doo, Ptujska ulica 19, 1000 Ljubljana.

Kupac može dobiti kopiju narudžbe slanjem zahtjeva putem e-pošte na info@fiziosan.si.

Troškovi povezani s korištenjem komunikacijskog sredstva prilikom naručivanja ne razlikuju se od osnovne tarife.

Materijalni nedostaci, reklamacije, servis i jamstvo

U skladu sa ZVPot-om, tvrtka Fiziosan doo odgovara za materijalne nedostatke robe.

Kupac mora obavijestiti Fiziosan doo o svakom materijalnom nedostatku, uključujući detaljan opis nedostatka, u roku od dva dana od otkrivanja nedostatka te istovremeno omogućiti pregled robe. Fiziosan doo ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pokažu nakon zakonskog roka za preuzimanje robe.

Pravo na reklamaciju materijalnog nedostatka robe preciznije je regulirano odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

U tvrtki Fiziosan doo svjesni smo važnosti pritužbi, zbog čega se trudimo riješiti ih što je brže moguće, na obostrano zadovoljstvo i u skladu s važećim zakonskim odredbama.

Molimo Vas da reklamaciju (povrat neispravne, nepotpune ili oštećene robe) prijavite putem e-maila info@fiziosan.si

Potrošač potom mora vratiti robu tvrtki najkasnije u roku od 10 dana od pismene obavijesti potrošača o odustajanju od kupnje, pokrivajući izravne troškove povrata. Proizvodi moraju biti nekorišteni i neoštećeni. Uz narudžbu mora se priložiti kopija narudžbe. Troškove povrata robe snosi kupac. Pružatelj usluga će vratiti punu kupovnu cijenu (kupovnu cijenu uključujući troškove dostave) što je prije moguće, a najkasnije u roku od 20 dana od primitka obavijesti potrošača o odustajanju od kupnje.

Cijene

Sve cijene su prikazane u EUR i uključuju PDV, što je jasno navedeno na konačnom računu. Cijene i ostale pogodnosti (popusti itd.) vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Navedene cijene vrijede samo za kupnju putem internetske trgovine www.fiziosan.si i za dolje navedene načine plaćanja pod navedenim uvjetima.

Fiziosan doo zadržava pravo dnevnih promjena cijena asortimana bez prethodne najave.

U slučaju da su podaci o cijeni netočni ili da se cijena promijeni tijekom obrade narudžbe, Fiziosan doo omogućuje kupcu odustanak od kupnje.

Način plaćanja

U internetskoj trgovini www.fiziosan.si dostupni su sljedeći načini plaćanja:

• plaćanje pouzećem (kupac snosi troškove plaćanja prilikom dostave),

• putem predračuna** – nakon kupnje, na adresu e-pošte koju ste naveli primit ćete podatke za plaćanje na temelju kojih možete izvršiti plaćanje,

• plaćanjem ili kreditnom karticom.

Prilikom plaćanja kreditnom karticom putem interneta, u slučaju otkazivanja narudžbe ili promjene načina plaćanja od strane korisnika, molimo vas da nas obavijestite na info@fiziosan.si radi knjiženja sredstava na karticu ili povrata kupovne cijene.

**Nakon primitka uplate za ponudu/predračun, narudžba će ići u proces obrade.**

Ako odaberete opciju plaćanja “putem računa”, bit ćete preusmjereni na podstranicu s podacima o plaćanju: iznos plaćanja, transakcijski račun, referenca i svrha plaćanja. U tom slučaju naručenu robu platit ćete općim UPN nalogom za plaćanje (obrazac) u banci, pošti ili putem vašeg internetskog bankarstva. Nakon izvršene uplate, možete nam poslati potvrdu o plaćanju na adresu e-pošte info@fiziosan.si kako bismo brže obradili vašu narudžbu. Primljeni račun mora biti podmiren najkasnije u roku od 3 radna dana, u suprotnom će Fiziosan doo otkazati narudžbu.

Plaćanje na bankovni račun tvrtke Fiziosan doo dogovoreno je na temelju podataka koje korisnik dobije ako odabere plaćanje putem predračuna.

Dostava i preuzimanje

Naručena roba koja je na zalihi bit će isporučena u roku od najviše 3 radna dana nakon primitka narudžbe ili nakon primitka uplate u slučaju predračuna, osim ako nije drugačije naznačeno. Zbog praznika ili vikenda, rokovi isporuke mogu se produžiti, stoga molimo za razumijevanje. Ako naručena roba trenutno nije na zalihi, obavijestit ćemo vas putem e-pošte ili telefona.

Dostava se vrši u suradnji s Poštom Slovenije ili drugom ugovorenom dostavnom službom. Ako niste kod kuće u trenutku dostave, naručene artikle možete preuzeti u skladu s pravilima dostavne službe.

Troškovi dostave, račun

Troškove pakiranja i dostave snosi kupac. Trošak se izračunava prema važećem cjeniku i težini pošiljke. Trošak dostave bit će izračunat i prikazan zasebno prije narudžbe. PDV je uključen u cijenu dostave.

Troškovi pakiranja i dostave obračunavaju se prilikom kupnje u internetskoj trgovini www.fiziosan.si

Kupac prima robu dostavljenu na adresu u skladu s pravilima dostavne službe.

Po primitku isporučene robe, kupac će također dobiti originalni račun sa svim podacima i u skladu s uvjetima prodaje objavljenim na ovoj stranici i potvrđenim prilikom narudžbe.

Nakon slanja naručenih artikala, Fiziosan doo također šalje kupcu račun u elektroničkom obliku na adresu e-pošte kupca ili ga prilaže poslanoj pošiljci.

U slučaju osobnog preuzimanja na mjestu preuzimanja, kupac će prilikom preuzimanja dobiti tiskani račun za kupljene artikle.

Na računu je navedena cijena i svi troškovi povezani s kupnjom.

Kupac je dužan provjeriti ispravnost podataka prije narudžbe, jer se kasniji prigovori u vezi s ispravnošću računa koje izda fiziosan.si neće uzimati u obzir.

Odustajanje od ugovora

Potrošač ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka robe te u tom roku poslati pisanu obavijest o odustanku (ovo se odnosi isključivo na fizičke osobe koje nabavljaju artikl u svrhe izvan svoje poslovne djelatnosti).

Za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora, potrošač mora nedvosmislenom izjavom (pismeno poštom, faksom ili e-poštom) obavijestiti tvrtku Fiziosan doo, Ptujska ulica 19, 1000 Ljubljana, e-pošta info@fiziosan.si, o svojoj odluci o odustanku od ovog ugovora. U tu svrhu potrošač može koristiti primjer obrasca za odustanak od ugovora, koji mu je dostupan na zahtjev putem e-pošte.

U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač snosi izravne troškove vraćanja robe.

Ako je potrošač već primio robu i odustane od ugovora, mora robu vratiti tvrtki Fiziosan doo što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od dana obavijesti o odustanku od ugovora (kupnje). Kupac mora robu vratiti neoštećenu, u istoj količini i u originalnoj, neoštećenoj ambalaži, zajedno sa svom priloženom dokumentacijom i preslikom originalnog računa.

Tvrtka će vratiti kupovnu cijenu u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Tvrtka ima pravo zadržati povrat primljene kupovne cijene dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je roba poslana natrag.

Pravo na povrat novca u slučaju reklamacija i materijalnih nedostataka detaljnije je regulirano odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Prigovori i sporovi

Fiziosan doo poštuje važeće zakone o zaštiti potrošača i učinit će sve što je u njegovoj moći kako bi osigurao učinkovit sustav rješavanja pritužbi.

U slučaju problema, kupac se može obratiti tvrtki Fiziosan doo putem e-pošte na adresu info@fiziosan.si.

Postupak rješavanja pritužbi je povjerljiv.

Fiziosan doo će u roku od pet radnih dana potvrditi da je primio pritužbu i obavijestiti kupca koliko će vremena biti potrebno za njezinu obradu te ga obavještavati o napretku postupka.

Sve sporove koji mogu nastati između kupca i tvrtke Fiziosan doo prilikom korištenja internetske trgovine www.fiziosan.si stranke će prvenstveno rješavati sporazumno. Ako to nije moguće, za rješavanje sporova nadležan je nadležni sud u Mariboru.

Fiziosan doo ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Zaštita osobnih podataka

Sklapanjem ugovora o kupnji pristajete da pohranjujemo vaše osobne podatke i koristimo ih isključivo u svrhu ispunjenja narudžbe (slanje informativnih materijala, ponuda, računa, obavještavanje o novim proizvodima) i ostale potrebne komunikacije.

Fiziosan doo se obvezuje postupati sa svim prikupljenim osobnim podacima u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (odgovarajuća zaštita od gubitka, uništenja, krivotvorenja, manipulacije i neovlaštenog pristupa ili otkrivanja od strane trećih strana). Unatoč odgovarajućim tehničkim i organizacijskim postupcima za osiguranje podataka koje prikupljamo, Fiziosan doo ne može isključiti moguću zlouporabu podataka, budući da je internet nepredvidiv medij unatoč sigurnosnim mjerama i protokolima sigurnosne komunikacije.

Korisnik je također odgovoran za zaštitu osobnih podataka osiguravanjem sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke te odgovarajuće originalne opreme za svoje računalo, koja je ažurirana i zaštićena od virusa.

U poslovne svrhe, Fiziosan doo prikuplja sljedeće korisničke podatke: ime i prezime, adresu i mjesto stanovanja, adresu e-pošte, kontaktni broj telefona i ostale podatke koje korisnici unose u obrasce na web stranici www.fiziosan.si. Fiziosan doo ne odgovara za točnost podataka koje unose korisnici.

O kolačićima i njihovoj upotrebi

Izmijenjeni Zakon o elektroničkim komunikacijama (Narodne novine br. 109/2012; u daljnjem tekstu ZEKom-1), koji je stupio na snagu početkom 2013. godine, donio je nova pravila u vezi s korištenjem kolačića i sličnih tehnologija za pohranu informacija ili pristup informacijama pohranjenim na korisnikovom računalu ili mobilnom uređaju. Kolačići nisu ništa novo, zakon je samo zadirao u način na koji se korisnici web stranica informiraju i pristaju na njihovu upotrebu.

Osnovne informacije o pružatelju usluga internetske trgovine:

Naziv: Fiziosan doo

Adresa: Ptujska ulica 19, 1000 Ljubljana

Web stranica: www.fiziosan.si

E-pošta: info@fiziosan.si

Telefon: +386 31 335 724

Prigovori i sporovi: info@fiziosan.si

Trgovina: www.fiziosan.si

PDV identifikacijski broj: SI45786208

Registarski broj: 7270500000

Transakcijski račun: SI56 0310 8100 0663 542

Fiziosan doo zadržava pravo izmjene uvjeta korištenja internetske trgovine fiziosan.si u bilo kojem trenutku, na bilo koji način i bez prethodne najave.

Kolačići

Zaštita privatnosti

1. Fiziosan doo poštuje vašu privatnost i obvezuje se pažljivo štititi osobne podatke dobivene putem online informacijskog sustava te ih neće prosljeđivati trećoj strani ili koristiti u druge svrhe bez vašeg pristanka. Budući da u online informacijskom sustavu postoje određene poveznice na druge, vanjske web stranice koje nisu povezane s web stranicom Fiziosan doo, ne preuzimamo nikakvu odgovornost za zaštitu podataka na tim web stranicama.

Kolačići

2. Kolačići su informacije o vašem posjetu web stranicama. Kada posjetite web stranicu, na vaše računalo ili mobilni uređaj postavlja se kolačić (datoteka s informacijama) koji s jedne strane osigurava jednostavnost i brzinu, ali s druge strane predstavlja i zadiranje u privatnost ili mogućnost kasnijeg ciljanog oglašavanja.

Sadržaj kolačića

3. Kolačić sadrži osnovne informacije o vašem posjetu određenoj web stranici. Prvo se bilježi naziv vašeg računala ili vaše ime i naziv web stranice koju ste posjetili. Sadržaj kolačića pohranjuje se na vašem računalu u poseban direktorij. Dvostrukim klikom na datoteku dobivate detaljnije informacije o web stranici koju ste posjetili, datumu i vremenu posjeta. Sve te informacije pohranjuje i operater web stranice koju ste posjetili. Na taj se način može mnogo toga saznati o hardveru vašeg računala i korištenju interneta.

4. Kolačiće je moguće izbrisati, onemogućiti ili uvjetno koristiti s određenim postavkama. U osnovi, preglednici su postavljeni da prihvaćaju kolačiće, ali odbijaju postavljanje kolačića koji ne potječu s domene navedene u adresnoj traci.

5. Fiziosan doo se obvezuje na najbolju moguću zaštitu podataka i privatnosti posjetitelja web stranice. Kako bismo spriječili neovlašteni pristup ili otkrivanje dobivenih podataka, održali točnost osobnih podataka i osigurali njihovu odgovarajuću upotrebu, koristimo odgovarajuće tehničke i organizacijske postupke za zaštitu podataka koje prikupljamo.

Kolačići koje koristi web stranica http://www.fiziosan.si/

1. Sistemski kolačići

Sistemski kolačići dio su platforme koju koristimo i bit će učitani u svakom slučaju.

2. Analitički kolačići

Analitički kolačići bit će postavljeni samo ako dopustite korištenje kolačića. Više o kolačićima koje koristi Google Analytics možete pročitati na: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage.

Onemogućavanje kolačića

Korisnici mogu sami odlučiti hoće li dopustiti upotrebu kolačića. Postavke kolačića možete kontrolirati i mijenjati u svom web pregledniku. Informacije o postavkama kolačića (za različite web preglednike) dostupne su na poveznicama u nastavku:

• Krom
• Firefox
• Internet Explorer 9
• Internet Explorer 7 i 8
• Opera (stranica na engleskom jeziku)
• Safari (stranica na engleskom jeziku)

Ako onemogućite kolačiće, neke značajke web stranice bit će onemogućene.